Los aprendizajes clave de 2024 y las oportunidades que nos guían hacia 2025

Este 2024 va terminando y queremos aprovechar para reflexionar sobre cómo han evolucionado las tendencias que se esperaban para este año y cómo han impactado en los programas de viajes corporativos y moldeado la industria en general. 

La inteligencia artificial ha llegado para quedarse

El crecimiento del interés en opciones de autoservicio ha impulsado la oferta de asistentes virtuales basados en IA por parte de agencias de viajes corporativos, que ahora operan fuera de sus propios ecosistemas. Los informes de la industria muestran que los viajeros son cada vez más receptivos a utilizar IA.

Ejemplo: Este año, Úbico ha iniciado pruebas piloto con tecnología beta para poder introducir la IA en nuestro catálogo de servicios.

De cara al futuro: Las empresas deberían aprovechar la IA para liberar tiempo de los agentes, permitiéndoles atender a más clientes. Sin embargo, es importante recordar que la IA no sustituye el nivel de atención y servicio que ofrecen las personas. También seguirá mejorando la toma de decisiones con análisis predictivos, fundamentales para anticipar incidentes en los viajes y ofrecer soluciones.

Mayor enfoque en sostenibilidad

Las empresas han empezado a imponer más requisitos para informar y controlar sus huellas de carbono, de este modo, la Fundación GBTA ha lanzado los primeros estándares de contratación sostenible como recurso educativo para los travel managers.

Ejemplo: Continuamos ayudando a las empresas a alcanzar sus objetivos de sostenibilidad mediante alianzas con organizaciones como CarbonTrust para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas de sostenibilidad.

De cara al futuro: Las empresas se están empezando a responsabilizar de su impacto ambiental a la vez que avanzan las innovaciones en cuanto a sostenibilidad en todo el mundo. Una agencia de viajes corporativos puede ayudar a reducir la huella de carbono de los viajes de negocios y a cumplir con los objetivos de sostenibilidad de las organizaciones.

Viajes y cultura laboral

Las políticas de viaje ahora incluyen más opciones de viajes "bleisure", como permitir aeropuertos de salida/retorno diferentes. Por otro lado, la industria de reuniones y eventos ha experimentado un crecimiento en ingresos, presupuestos y asistencia, demostrando que las reuniones presenciales están creciendo en importancia como consecuencia de la evolución de los modelos de trabajo remoto e híbrido.

Ejemplo: Úbico ayuda a sus clientes a crear políticas de viaje flexibles, que se adapten a las necesidades del viajero en cada momento.

De cara al futuro: Contar con el apoyo de una agencia de viajes corporativos permite a las compañías analizar las tendencias de viaje de sus empleados para comprender su comportamiento y orientar posibles ajustes en las políticas.

Crecimiento de proveedores

Las tarifas aéreas y hoteleras han aumentado moderadamente, ampliándose la brecha entre tarifas de mercado y negociadas. Además, las empresas de transporte terrestre han lanzado nuevas ofertas corporativas para responder a la creciente demanda.

Ejemplo: Úbico ayuda a sus clientes a negociar sus acuerdos con los proveedores y, a través de nuestras herramientas de análisis, les permite tener visibilidad sobre sus datos para estudiar estrategias de negociación y ahorro.

De cara al futuro: Este reto continuará en 2025, ya que el control de costes sigue siendo una gran preocupación entre los compradores de viajes. Aunque se espera que aumenten los viajes de negocios, la competencia será fuerte para los travel managers a la hora de negociar contratos.

Avances en NDC

Cada vez más aerolíneas han ido adoptando el contenido NDC, sin embargo, su implementación sigue siendo un dolor de cabeza para los travel managers. Esta situación ha puesto de manifiesto el valor de las alianzas estratégicas para poder ofrecer todo tipo de contenido a los viajeros.

Ejemplo: En Úbico creemos que contar con múltiples canales de distribución (GDS, NDC, directo, etc.) es mejor para los viajeros, por lo que, a través de nuestras plataformas, somos capaces de ofrecer todo el contenido disponible. Además, para nuestros clientes globales, contamos con nuestro partner Direct ATPI queha implementado recientemente Spotnana como base tecnológica para su nueva plataforma, Avenir y que también permitirá ofrecer todo el contenido a nivel global.

De cara al futuro: Los programas de viajes que se nutran de múltiples canales de distribución podrán ofrecer más opciones para sus viajeros.

Conclusión

2024 nos ha dejado grandes lecciones sobre cómo las tendencias impactan la industria y nos preparan para los retos que nos esperan en el futuro. Las empresas que sean capaces de adaptarse a estos cambios estarán mejor posicionadas para 2025.

Contacta con nosotros si quieres que te ayudemos con tu estrategia de viajes 🚀